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      超过90%的销售员答不好的客户问题

      文章来源:作者:卢松松2017-08-04 15:50

      导读:

      [虽然很多销售员都能在第一时间给出答案, 但是却有超过90%的销售员答不好! 面对客户提出的这些问题, 优秀的销售员自有一套巧妙的话术!

      很多销售员听到客户说这些话,头就开始痛了——

      “行,我知道了,但我还是再去其他店看看吧!”

      “你的品牌多少年了?我怎么没听说过。”

      “我是老顾客了,没有优惠吗?”

      “太贵了,能便宜点么?”

      “你们的产品万一出问题了那怎么办?”

      虽然很多销售员都能在第一时间给出答案,

      但是却有超过90%的销售员答不好!

      面对客户提出的这些问题,

      优秀的销售员自有一套巧妙的话术!

      1

      我知道了,我先去其他店看看吧!

      如果客户这样说

      销售员不能不让客户货比三家

      但这样

      客户回头的可能性太小

      正确方式:

      问出顾客真实原因,再努力一把

      对:先生/小姐,我相信这是您的慎重选择,只是,我想知道您再看看的真实原因是什么呢?我怕我有解释不到的地方,是价格,质量,还是---(停顿,让客户接下去)

      错:先生/小姐,货比三家也是对的,您可以去比比,如果觉得我家的更好,到时候再回来找我。

       

      2

      你的品牌多少年了?我怎么没听说过。

      如果客户问这种问题

      不能一直跟客户纠结这个问题

      正确方式:

      一句话直接带过去

      对:“那您什么时候注意到我们品牌的?”

      “今天刚注意到的。”

      “那太好了,您正好了解一下我们”

      错:我们这么大的品牌你都没有听说过?

      可能您逛街的时候没留意吧。

      你没听说过的牌子多了---

      3

      我是老顾客了,没有优惠吗?

      当老顾客提出要优惠的时候

      我们不能直接拒绝

      因为

      之所以成为老顾客

      绝对不是因为你的东西便宜才一次次来买的

      正确方式:

      要给老顾客留面子,让他感受到你的诚意

      对:感谢您一直以来对我的照顾,能结识您这样的朋友我很高兴,只是我确实没有这么大的权力,要不你下次来有赠品的话,我申请一下,提前给您预留一份!

      错:您是老顾客,就应该知道我们一直不打折的!

      知道您是老顾客,给您报的就是低价!

      您是老顾客,我都没给您多报价!

      4

      太贵了,能便宜点么?

      如果客户这样问,我们不能直接拒绝。

      强烈的拒绝会让客户对你有强烈的反感!

      正确方式:

      以“多”取“少”

      对:这产品很实惠,就当您多抽了两包烟吧!

      这护肤品很实惠,就当您多去了两次美容院吧~

      错:这东西不贵,您少抽两包烟就够了。

      这东西不贵,您少化两次妆就够了。

      少去打两次麻将就行啦--

      5

      你们的产品万一出问题了那怎么办?

      面对这个问题,很多销售员都觉得很好回答

      其实,还有更好的答案,能增进与用户的感情同时推销自己的产品

      正确方式:

      问客户是不是有过不好的体验

      对:先生/小姐,您是不是以前买过质量不是很好的产品啊?有—继续问”是什么产品呢”勾起客户的倾诉欲

      没有—夸对方眼光好,然后诉说自己购买产品时不好的经历

      错:我们的产品质量不会有问题,我们是大品牌,全国有很多家专卖店,万一有问题,我们三包,六年包换,十年保修~

      针对上述常见的5个客户提问

      不同的销售员有不同的回答

      但最基本的是

      能引起共鸣,使客户感到愉悦的回答

      才更让客户接受

      作者:玄讯

       

      本文链接:/zzzx/qs/2017/0804/14467.html

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